“三抓三促”行動(dòng)進(jìn)行時(shí)

——接水服務(wù)再提速   獲得用水暖民心

為推進(jìn)定西市優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境工作落實(shí)見(jiàn)效，定西水務(wù)城市供水有限公司積極發(fā)揮職能作用，以“三抓三促”為抓手，本著服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的宗旨，堅(jiān)持申報(bào)流程“能少則少、能省則省、能壓則壓”的原則，逐步優(yōu)化壓縮接水報(bào)裝流程，積極推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)走深走實(shí)。

簡(jiǎn)流程、縮時(shí)限、接水流程“三步并作兩步走”。城市供水公司積極壓縮供水報(bào)裝辦理環(huán)節(jié)，壓減申請(qǐng)材料。供水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理流程由原先的3個(gè)環(huán)節(jié)，壓縮至現(xiàn)在的用戶申請(qǐng)、裝表通水2個(gè)環(huán)節(jié)，一站式服務(wù)。辦理時(shí)間縮短至3個(gè)工作日以內(nèi)。每個(gè)申報(bào)件實(shí)行專人跟蹤服務(wù)，確保用戶提交申請(qǐng)后1個(gè)小時(shí)內(nèi)聯(lián)系用戶確定勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間。主動(dòng)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，報(bào)裝前一次性告知所有事項(xiàng)。以提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，減少環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)材料、縮短時(shí)限，讓供水服務(wù)更便民，讓企業(yè)入駐更便捷。

強(qiáng)舉措、轉(zhuǎn)理念、接水服務(wù)“一次辦好暖人心”。規(guī)范服務(wù)大廳設(shè)置，實(shí)現(xiàn)“一站式”受理，設(shè)置聯(lián)合服務(wù)窗口，整合各部門(mén)職能，將負(fù)責(zé)供水報(bào)裝受理的客服、勘測(cè)設(shè)計(jì)、工程施工、供水稽查、水費(fèi)征收、等業(yè)務(wù)部門(mén)，全部入駐服務(wù)大廳，真正打造一窗受理、一次告知的“一站式”辦公服務(wù)機(jī)制，切實(shí)提高供水報(bào)裝效率和服務(wù)水平。

下一步，定西水務(wù)城市供水有限公司將根據(jù)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升工作的新部署新要求，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為核心，以流程再造為手段，將用戶的接水報(bào)裝體驗(yàn)作為檢驗(yàn)“三抓三促”行動(dòng)的試金石，進(jìn)一步強(qiáng)化措施、壓實(shí)責(zé)任，不斷提升供水服務(wù)品質(zhì)，充分利用政務(wù)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息共享與水電氣暖聯(lián)合報(bào)裝，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再添新助力。

 

定西水務(wù)城市供水有限公司 供稿