定西水務(wù)城市供水有限公司

          組織開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作

為加強(qiáng)城市供水運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)水平，不斷提升員工服務(wù)技能，落實(shí)城市供水“優(yōu)質(zhì)、高效、便民”的工作理念，保證及時(shí)、高效地服務(wù)用戶，2020年2月28日，城市供水組織各網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行開卡業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)共計(jì)3天，培訓(xùn)課程主要包括：一是用戶卡開卡流程，即用戶相關(guān)證件收集、花名冊(cè)審核、庫(kù)管對(duì)接、用戶信息填寫等。二是電腦開卡系統(tǒng)、開卡順序、審核資料相關(guān)知識(shí)。三是強(qiáng)化提升收費(fèi)員當(dāng)前收費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)內(nèi)容，即查詢用戶基本信息（用水性質(zhì)、指標(biāo)等）、售水信息（水費(fèi)明細(xì)等）、錢包的余額、消費(fèi)查詢等。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，公司要求各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人高度重視，精心組織好本部室的計(jì)劃和安排，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作落到實(shí)處。所有參訓(xùn)人員要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真做好筆記，保證學(xué)習(xí)效果。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

通過培訓(xùn)，將有效提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)全面提升各網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，緊跟集團(tuán)公司發(fā)展的腳步，同心協(xié)力，不斷提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平。

                    

 

定西水務(wù)城市供水有限公司

                        2020年2月28日

                        供稿人：張燕京